Ini Tips Promosi Hotel Secara Online

Jakarta, Ihgma.com – Fitur Hotel Insights pada situs Travel Insights with Google menunjukan bahwa dalam 12 minggu terakhir, yaitu 18 Oktober 2020 hingga 9 Januari 2021, terjadi penurunan antara 10 persen hingga 25 persen terkait minat pencarian hotel di Indonesia.

Terdapat penurunan pencarian hotel di Indonesia, hotel di Jawa Barat, Jakarta, Jawa Timur, Jawa Tengah, dan Banten menjadi provinsi dengan jumlah pencarian hotel tertinggi di Indonesia pada periode tersebut.

Laporan e-Conomy SEA tahun 2020 yang menyebutkan saat ini staycation di hotel menjadi salah satu alternatif wisata yang dipilih masyarakat. Peluang ini bisa dimanfaatkan oleh para pebisnis di bidang perhotelan untuk tetap bertahan ditengah pandemi.

Google/Oxera research menemukan bahwa lebih dari 70 persen konsumen merasa lebih nyaman menggunakan produk dan jasa yang memiliki ulasan positif, dan ketika harus memilih hotel, ulasan singkat dari tamu hotel sebelumnya menjadi hal yang diperlukan untuk menentukan pilihan.

Dengan semakin banyak ulasan yang diterima, kemampuan untuk menonjolkan ulasan positif dari tamu dan cara menanggapi ulasan negatif, secara efektif dapat membantu meningkatkan jumlah pemesanan hotel. Berikut tips yang dapat dilakukan untuk mendapatkan dan memanfaatkan ulasan tamu.

1. Tampilkan ulasan
Manfaatkan profil Google Bisnisku untuk mulai berinteraksi langsung dengan tamu maupun calon tamu. Di sini, tamu dapat berbagi pengalaman mereka melalui peringkat bintang, ulasan, dan foto yang akan muncul saat calon tamu melakukan pencarian di Maps maupun Penelusuran.

2. Permudah proses pemberian ulasan
Semakin mudah proses pemberian ulasan, semakin besar kemungkinan tamu melakukannya. Bagi tamu yang gemar memberi ulasan pengalaman menginap, permudah mereka menemukan hotel di Penelusuran dengan mengisi sebanyak mungkin informasi di profil.

Pemilik hotel juga dapat mengirimkan email berisi ucapan terima kasih karena telah menginap dan meminta mereka untuk memberikan ulasan dengan membuat dan membagikan tautan ulasan profil Google Bisnisku.

3. Bersikap responsif
Pemilik hotel akan menerima pemberitahuan setiap kali mendapat ulasan dari tamu. Hal ini merupakan kesempatan untuk berinteraksi dengan tamu dengan memberikan solusi untuk masalah atau dengan mengucapkan terima kasih, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepercayaan mereka.

Pemilik hotel harus berusaha menanggapi semua ulasan dalam waktu 24 jam dan jangan pernah mengabaikan atau menolak masukan negatif.

4. Lakukan hal ini saat mendapatkan ulasan negatif
Saat mendapatkan ulasan negatif, pemilik hotel disarankan untuk tidak panik dan mengevaluasi situasi dengan melihat waktu tamu menginap dan berinteraksi dengan seluruh pegawai hotel. Selain itu, sebaiknya pemilik hotel memberikan tanggapan terhadap ulasan negatif dengan cepat untuk menenangkan tamu.

Pemilik hotel juga perlu meyakinkan tamu di masa mendatang bahwa masalah yang sama tidak akan menimpa mereka. Selain itu, segera lakukan perbaikan jika diperlukan, dan menandai ulasan tidak pantas yang melanggar kebijakan Google.

Namun, ingatlah bahwa calon tamu dapat membaca ulasan dan balasan pemilik hotel dan mungkin memutuskan akan tetap menginap berdasarkan cara pemilik berinteraksi dengan pelanggan pemberi ulasan negatif.(medcom)

Leave a Reply